Servicio de Atención Comercial y al Cliente multicanal
| Órgano de contratación | Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A |
|---|---|
| Expediente | SV260002 |
| Tipo de contrato | Servicios |
| Procedimiento | Abierto |
| Presupuesto base sin IVA | 21.393.269,16 € |
| Presupuesto base con IVA | 25.885.855,68 € |
| Valor estimado | 31.020.240,28 € |
| Lugar de ejecución | Madrid |
| CPV | 79342320 |
| Fin del plazo de presentación | 07/04/2026 a las 10:00 (plazo cerrado) |
| Estado | Resuelta |
| Garantía definitiva | 5,0 % |
Qué compra y a quién adjudica Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A · Más licitaciones en Madrid · Más licitaciones de servicios a empresas
Criterios de adjudicación
- Oferta técnica · 40,0 puntos · juicio de valor
- Oferta económica · 60,0 puntos · por fórmula
Solvencia que pide
- Haber realizado un mínimo de 3 servicios de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en los tres últimos años, es decir, como operaciones de Centro de Atención Comercial y al Cliente, cuyo importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior a 2.
- Disponer de la Certificación ISO 9001 o equivalente.
- Volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiere el contrato, es decir, como operaciones de Centro de Atención Comercial y al Cliente, referido al mejor ejercicio de los tres últimos, por una cuantía de al menos 10.500.000,00 €, IVA excluido.
- No estar incurso en incompatibilidades
- Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
- Capacidad de obrar
- No prohibición para contratar
- Cumplimiento con las obligaciones tributarias
El anuncio solo trae los medios; los importes están en el pliego.
Cuánto bajan los que ganan
En 209 adjudicaciones de este órgano en el mismo sector (CPV 79), quien ganó bajó una mediana del 0,0 % (la mitad, entre el 0,0 % y el 8,0 %). Con tres o más ofertas, 11,1 %. Solo hubo una oferta en el 67 % de ellas. Calcula la baja temeraria.
Cuántos puntos saca tu baja
Leemos la fórmula del precio en el pliego y la aplicamos a tu baja frente a la mejor de las demás.
Resultado
- ILUNION CEE CONTACT CENTER · 19.960.981,20 € sin IVA · 2 ofertas
Facturar este contrato a FACe con los códigos DIR3 del pliego, y cuándo te tienen que pagar.
Cuándo vence
- vence el 13/06/2028 (24 meses desde, el 13/06/2026) · estimado: el contrato no publica su inicio, se cuenta un mes desde la adjudicación
Prórroga, según el órgano: «En caso de acordarse, la prórroga será obligatoria para el contratista, siempre y cuando se le notifique con dos meses de antelación al vencimiento La prórroga será obligatoria para el contratista, siempre y cuando se le notifique con dos meses de antelación al vencimiento y siempre que sus caracter»
Cuando acabe se volverá a licitar. Otros contratos que vencen.
Documentos y anuncios
Origen de los datos: Ministerio de Hacienda (Plataforma de Contratación del Sector Público). Actualizado el 03/07/2026 a las 09:58. No somos una plataforma de contratación: la oferta se presenta en la del órgano.