Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de Transportes S.A.U. (Medio Propio)

Qué compra y a quién adjudica Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U. · Más licitaciones en Valencia · Más licitaciones de servicios a empresas

Criterios de adjudicación

• Precio del servicio en horario nocturno durante la vigencia máxima del contrato de cinco años · 4,0 puntos · por fórmula
• Proyecto y propuesta técnica nueva oficina "Estación del Norte" · 15,0 puntos · juicio de valor
• Certificación ISO 18295 "Centros de contacto con el cliente" (CCC) · 2,0 puntos · por fórmula
• Propuesta técnica, recursos y tecnología para la adaptación a la nueva Ley 10/2025 · 10,0 puntos · juicio de valor
• Precio del servicio en horario diurno durante las prórrogas del contrato · 21,0 puntos · por fórmula
• Propuesta técnica de organización, estrategia y calidad · 15,0 puntos · juicio de valor
• Precio del servicio en horario diurno durante la vigencia inicial del contrato de tres años · 33,0 puntos · por fórmula

Solvencia que pide

• Cuando sea necesaria autorización administrativa o inscripción en cualquier registro para el desarrollo de la actividad objeto de contratación, acreditación de contar con la misma mediante copia compulsada de la autorización o certificación de inscripción en el Registro
• Declaración Responsable poniendo de manifiesto el compromiso de poner a disposición de EMT un equipo humano integrado por, al menos, las personas que se indican a continuación, cumpliendo como mínimo los siguientes requisitos: a) Responsable de cuenta y director o coordinador del servicio: -Est
• Declaración Responsable poniendo de manifiesto que dispone con oficina en la ciudad de Valencia o que se compromete a disponer de la misma en caso de resultar adjudicatario
• Para los supuestos en que el licitador sea persona jurídica, Nota Simple de su inscripción en el Registro Mercantil o en el Registro que legalmente proceda.
• Compromiso de adscripción de medios materiales. Declaración Responsable poniendo de manifiesto el compromiso de poner a disposición de EMT todos los elementos materiales necesarios para efectuar debidamente y con esmero los trabajos contratados y detallados en el Pliego de Prescripciones Técnicas
• Declaración Responsable con una relación de los principales servicios realizados de atención multicanal a clientes, personas usuarias o ciudadanía, especialmente en servicios públicos, transporte, movilidad, servicios básicos de interés general o actividades con atención presencial, telefónica y dig
• Acreditación de que el licitador ejerce su actividad en la fecha de presentación de oferta, mediante la aportación de Certificado de Situación en el Censo de Actividades Económicas emitido por la Agencia Estatal de Administración Tributaria con fecha posterior a la convocatoria de la licitación. Ser
• Certificado o copia de la Tarjeta del Número de Identificación Fiscal
• Acreditación de tener implantado un sistema de gestión de seguridad de la información mediante certificación ISO/IEC 27001, conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad en el nivel que resulte proporcional al servicio, o certificación equivalente
• Acreditación de tener contratado y en vigor un Seguro de Responsabilidad Civil por riesgos profesionales con un capital mínimo asegurado de TRESCIENTOS MIL EUROS (300.000,00 euros) mediante la aportación de Certificado emitido por compañía en el que se establezca el período de vigencia del seguro. E
• Declaración Responsable poniendo de manifiesto el volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiere el contrato durante los tres años inmediatamente anteriores a la fecha de publicación de este Pliego. La solvencia quedará acreditada cuando el volumen de negocios acumulado en el periodo de re
• No prohibición para contratar

El anuncio solo trae los medios; los importes están en el pliego. Leer la solvencia y la garantía del pliego

Cuánto bajan los que ganan

En 21 adjudicaciones de este órgano en el mismo sector (CPV 79), quien ganó bajó una mediana del 0,0 % (la mitad, entre el 0,0 % y el 18,9 %). Con tres o más ofertas, 0,0 %. Solo hubo una oferta en el 57 % de ellas. Calcula la baja temeraria.

Cuántos puntos saca tu baja

Leemos la fórmula del precio en el pliego y la aplicamos a tu baja frente a la mejor de las demás. Leer la fórmula del pliego

Resultado

• DIGILTEA SOLUCIONES, S.L. · 3.988.657,40 € sin IVA · baja del 0,0 % · 3 ofertas

Facturar este contrato a FACe con los códigos DIR3 del pliego, y cuándo te tienen que pagar.

Cuándo vence

• vence el 13/11/2029 (36 meses desde, el 13/11/2026) · estimado: el contrato no publica su inicio, se cuenta un mes desde la adjudicación · con prórrogas, hasta el 13/11/2031
  Prórroga, según el órgano: «La duración del contrato será de TRES AÑOS a contar desde la fecha que se indique en el mismo. El contrato admite DOS PRÓRROGAS ANUALES. Las prórrogas serán facultativas para EMT, previo acuerdo por parte del Órgano de Contratación, comunicadas con una antelación mínima de dos meses antes del »

Cuando acabe se volverá a licitar. Otros contratos que vencen.

Publicado por el órgano

• Acta Apertura Sobres 1 · Ver las ofertas
  · Ver los puntos
• Acta Apertura Sobres 3 · Ver las ofertas
  · Ver los puntos
• Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valor · Ver los puntos
• Documento de aprobación del expediente
• Informe de insuficiencia de medios
• Memoria justificativa
• Anuncio apertura Sobre nº 3
• Informe de necesidad e idoneidad
• Número e identidad licitadores

Documentos y anuncios

Origen de los datos: Ministerio de Hacienda (Plataforma de Contratación del Sector Público). Actualizado el 13/10/2026 a las 13:26. No somos una plataforma de contratación: la oferta se presenta en la del órgano.