Servicio de Contact Center omnicanal, en fase piloto, para atender las consultas de naturaleza consular de los ciudadanos
Pregúntale al pliego
Responde una IA (Claude Haiku) solo con lo que dice el pliego, citando documento y página; cada cita se comprueba. Tu pregunta se envía a Anthropic a través de OpenRouter y no la guardamos con tu nombre. Lo que manda es el pliego.
| Órgano de contratación | Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación |
|---|---|
| Expediente | 2025SX400021 |
| Tipo de contrato | Servicios |
| Procedimiento | Abierto |
| Presupuesto base sin IVA | 3.280.647,55 € |
| Presupuesto base con IVA | 3.969.583,54 € |
| Valor estimado | 3.936.777,06 € |
| Lugar de ejecución | Madrid |
| CPV | 79512000 |
| Fin del plazo de presentación | 01/06/2026 a las 23:59 (plazo cerrado) |
| Estado | Adjudicada |
| Garantía definitiva | 5,0 % |
Qué compra y a quién adjudica Dirección General del Servicio Exterior · Más licitaciones en Madrid · Más licitaciones de servicios a empresas
Criterios de adjudicación
- Precio · 45,0 puntos · por fórmula
- Correos electrónicos de información general · 15,0 puntos · por fórmula
- Llamadas telefónicas entrantes de información general · 10,0 puntos · por fórmula
- Organización y Gestión del Servicio · 15,0 puntos · juicio de valor
- Implantación del Servicio y Continuidad Operativa · 15,0 puntos · juicio de valor
Solvencia que pide
- En los términos previstos en el apartado 21 del Cuadro Resumen del PCAP para la acreditación del cumplimiento de normas de gestión medioambiental
- El cumplimiento de las condiciones de solvencia técnica o profesional de este pliego se acreditará por medio de la relación de los principales servicios o trabajos de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, realizados en los tres últimos años, que incluya el import
- En los términos del apartado 21 del Cuadro Resumen del PCAP para la acreditación de las normas de cumplimiento de garantía de calidad
- El cumplimiento de las condiciones de solvencia económica y financiera deberá acreditarse por medio de la cifra del volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los últimos tres años concluidos, el cual deberá ser igual o superior a una vez y media el presupuesto base de licitació
- Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
- No estar incurso en incompatibilidades
- Estar prerregistrado en el ROLECE, y declarar que no ha habido modificaciones en los datos registrados
- Capacidad de obrar
- Cumplimiento con las obligaciones tributarias
- No prohibición para contratar
- Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
El anuncio solo trae los medios; los importes están en el pliego.
Cuánto bajan los que ganan
En 1362 adjudicaciones del mismo grupo de CPV (795), quien ganó bajó una mediana del 5,0 % (la mitad, entre el 0,0 % y el 22,9 %). Con tres o más ofertas, 10,0 %. Solo hubo una oferta en el 33 % de ellas. Calcula la baja temeraria.
Cuántos puntos saca tu baja
Leemos la fórmula del precio en el pliego y la aplicamos a tu baja frente a la mejor de las demás.
Resultado
- TEKNEI INFORMATION TECHNOLOGY, S.L. · 2.946.761,00 € sin IVA · baja del 10,2 % · 3 ofertas
Facturar este contrato a FACe con los códigos DIR3 del pliego, y cuándo te tienen que pagar.
Cuándo vence
- vence el 18/10/2028 (24 meses desde, el 18/10/2026) · estimado: el contrato no publica su inicio, se cuenta un mes desde la adjudicación
Cuando acabe se volverá a licitar. Otros contratos que vencen.
Publicado por el órgano
- Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valor ·
- Memoria justificativa
- Error material PPT
Documentos y anuncios
Origen de los datos: Ministerio de Hacienda (Plataforma de Contratación del Sector Público). Actualizado el 22/09/2026 a las 13:59. No somos una plataforma de contratación: la oferta se presenta en la del órgano.